威能中國售后服務部榮獲威能全球“年度最佳表

每年在德國威能全球總部舉行的“服務峰會”都有一個重要的話題，那就是“年度最佳表現獎”將授予去年在世界上表現出色的服務團隊，每年只有一個國家的服務團隊能夠獲得。在最近舉行的2015年“服務峰會”上，威能中國售后服務團隊憑借去年的出色表現獲得了該獎項。

最佳績效獎將售后服務部門的改進效率、員工滿意度調查、績效平衡和管理透明度作為綜合考慮因素。威能總部每年都會對全球不同國家的售后服務部門進行評估，并針對存在的問題提出改進建議。根據總部的意見，中國售后服務部積極開展自查，每月向德國總部匯報進展情況。截至去年11月，中國售后服務部已經盡快高效地完成了所有的自檢和改進工作，贏得了集團總部的一致好評。在員工滿意度調查方面，根據可信度、尊重度、公平性五個方面的綜合成績，威能中國售后服務部在全球評選中名列第一，成為受訪員工心目中的最佳工作場所。此外，在售后服務的收入和支出方面，中國隊也創下了新紀錄，即實現了服務收入和業績的平衡，這是中國隊首次實現這一目標。

威能中國售后服務總監李林濤表示:“這個獎項是威能全球總部對中國服務團隊工作的肯定，也是對威能在中國市場不斷取得成就的肯定?！碑斘覀儷@得這個獎項時，我們不能自滿。我們要把這份榮譽變成進步的動力，永遠懷著對用戶的感激和對品牌的熱愛，腳踏實地做好每一個細節，每一次都做好。服務，創造新的榮譽！”

【/h/】在國內，威能是業內第一個由廠家直接做售后服務的品牌。威能在每個城市都設立了售后服務中心，為當地每個家庭送去溫暖和舒適。威能的“360度服務保障”為售后服務團隊設定了一個工作目標，即力爭在10秒內獲得在線故障排除，一次性修復率達到98%。在物流和倉儲方面，強大的備件網絡將確保當地的日常維護需求，并確保在設備生命周期內能夠提供足夠的備件。威能的售后服務人員也定期舉行內部溝通活動，不僅可以增強服務意識和上門服務標準，還可以提高服務流程的效率。威能始終認為，只有優質的售后服務才是用戶的保證，也是業務發展的基石，為整個企業的品牌價值增添了堅定的信念！